Att kundrelationerna är viktiga och kanske helt avgörande för företagets framtid är många ense om, men handen på hjärtat – hur står det till hos er?
Många talar om det men få företag är faktiskt duktiga på att realisera det fulla värdet av sin kundbas och sina relationer. I genomsnitt står ca 5% av kundstocken för 60-80% av intäkterna. Än mer skrämmande är kanske att 20% av kundstocken svarar för mer än 100% av vinsten. Trots detta lägger företagen i snitt 95% av sina marknadsföringsresurser på nyförsäljning.
