Folksam

Utmaning

Folksams webbplatser för kunder, partners och medarbetare stöttade inte säljverksamheten tillräckligt väl. Produktinformationen var utspridd på många olika kanaler och hade brister i både utformning och kvalitét. Både kundservice och försäljning blev lidande av detta. Man hade flera olika webbpubliceringssystem, vissa föråldrade vilket resulterade i svårt underhåll och höga kostnader. För Intranätet så saknades en långsiktig strategi och målsättning avseende vilken roll Intranätet skulle ha.

Lösning

Folksam valde XLENT Business Integration som partner genom hela processen: strategi, koncept, kravhantering, arkitektur, utveckling, release- och versionshantering. Produktinformationen paketerades om och gjordes mer lättförståelig. Den underhålls nu på ett ställe och distribueras i samtliga kanaler. Kundtjänst, skadereglerare, rådgivare och partneransvariga ser samma produktinformation som kunden med bättre överblick över produkter och erbjudanden. Folksam valde att utveckla lösningen  i Content Managementverktyget Polopoly. Tekniskt genomfördes projektet med hjälp av Java, J2EE, Trac, Subversion, Eclipse och Ant och projektmetodiken baserades på RUP och Scrum.

Resultat

Ny webbplats www.folksam.se och ett nytt personaliserat intranät för 3800  medarbetare, Folk1. Enklare och snabbare uppdatering av information och minskat dubbelarbete. Kundtjänst, skadereglerare, rådgivare och partneransvariga kan ge bättre stöd till kunderna. Ökad kvalitet och utformning genom korrekt och lättläst kundinformation i alla kanaler. Resultatet visar också på att användarna, såväl interna som externa, hittar rätt information och ta den till sig på ett snabbare sätt.

Om Folksam

Folksam är ett kundägt företag som erbjuder försäkringar och pensionssparande. Varannan person och vartannat hem är försäkrade via Folksam.