HL Display

Utmaning

HL Display hade vuxit kraftigt, bl.a. geografiskt på 30 marknader vilket ledde till spridd produktinformation och man saknade ett enhetligt arbetssätt för att skapa och lagra offerter. Det var svårt för nya medarbetare att komma in i verksamheten. Man hade ingen samlad bild över alla offerter varför prognoserna inte var tillräckligt  tillförlitliga.

Lösning

Lösningen blev att införa ett koncerngemensamt kundstödssystem och integrera det med företagets befintliga affärssystem. Valet föll på Microsoft Dynamics CRM. Stor vikt har lagts på utformning av användargränssnittet. Det är det som får säljarna att inse fördelarna och verkligen använda systemet. I bakgrunden sker ett omfattande integrationsarbete, med hjälp av Microsoft BizTalk Server, så att användarna direkt i e-postprogrammet får ut data om produkter, kunder och affärshändelser.

Sverige, England och Frankrike var de första länderna att införa lösningen, därefter infördes lösningen i resten av koncernen. Totalt omfattas cirka 300 användare.

Resultat

Nytt kundvårdssystem baserat på Microsoft Dynamics CRM infört i sälj- och orderprocessen. Lösningen har bidragit till att färre misstag begås samt en snabbare hantering av offerter och ordrar.

Kundcitat

Håkan Eriksson, marknadsdirektör på HL Display, säger: "Vår tillväxt och geografiska expansion under de senaste 10-15 åren har lett till en relativt spridd och vildvuxen produktinformation. De steg vi nu tar för att effektivisera vårt arbete kring vårt sortiment och samarbetet med XLENT kommer utveckla vårt sätt att kommunicera och bearbeta marknaden samt ytterligare förbättra vår förmåga att tillfredställa våra kunders behov."

"Försäljningsstatistik, artiklar, priser och kund- och kontaktdata samlas i en låda och allt nås från Outlook. Man slipper sitta med miniräknare och prislistor för att hitta rätt. Systemet ger också ett enhetligt offertutseende. Och viktigast av allt − om kunden ringer och säger att han tar offerten finns stöd för att automatiskt omvandla den till en order i affärssystemet." Tomas Thorslund, affärsutvecklare på HL Display.

Om HL Display

HL Display har verksamhet i mer än 45 länder. Affärsidén bygger på att skapa en attraktiv och säljande butiksmiljö som förstärker konsumentens köpupplevelse där deras lösningar syns varje dag i de flesta av Sveriges butiker såsom t.ex. ICA, IKEA och Procter & Gamble.