Modern robotteknik för bättre kundupplevelser

OBOS-banken är en del av OBOS-koncernen och grundades 2013. Som ung bank befinner de sig i en expanderingsfas. Utmaningen är att kunna växa och öka antalet kunder utan att i samma utsträckning behöva utöka personalstyrkan. Med hjälp av XLENT har de valt att gradvis införa robotlösningar för olika processer – och målet är att bli mer konkurrenskraftiga och att ge kunden en bättre upplevelse.

Modern robotteknik som RPA (Robot Process Automation) kan användas utan förändringar i det befintliga IT-systemet. Och för att automatisera processer hos OBOS-banken har XLENT programmerat en robotprototyp av mjukvaran Blue Prism. Med lösningen kan moderna robotar ta över de regelstyrda processer som tidigare skötts av anställda – och arbetet kan göras under dygnets alla timmar. Projektet befinner sig i en inledningsfas, 10 processer är i produktion och man jobbar kontinuerligt med flera.

När OBOS-banken automatiserar olika processer får de anställa mer tid till andra arbetsuppgifter och kunderna en bättre och snabbare service. Nu kan kunderna få påminnelser automatiskt och det är exempelvis enklare att spärra sitt kort och att ansöka om bolån digitalt. Digitala medarbetare innebär dessutom bättre kvalitetssäkring och lösningen är mer förmånlig än att göra liknande investeringar i IT-systemet.