XLENT Consulting Group är ett nordiskt strategi- och IT-konsultbolag som fokuserar på att hjälpa företag och organisationer att öka affärsvärdet i sina kund- och affärsrelationer.

Att optimera värdet av befintlig kundbas

Projekt/

Att optimera värdet av befintlig kundbas

Mediabranschen har sedan några år tillbaka gått igenom stora förändringar och har präglats av en branschglidning mellan Telekom och Media.

Kundupplevelsestudie 2013

Insikt/

Kundupplevelsestudie 2013

Trenden mot ett ökat kundfokus är idag tilltagande. Detta gäller speciellt branscher med begränsad tillgång av nya lönsamma kunder och låga byteskostnader för kunder som vill byta leverantör. En allt mer krävande konsument med växande krav på upplevelser i kombination med den digitala och mobila utvecklingen har ökat komplexiteten i företagens kundmöten.

Quote symbol Tobias Bergdahl, Principal

Ett differentierat kundbemötande är en självklarhet för många företag. Men vilka kundinsikter ska ligga till grund för differentieringen?

Tobias Bergdahl, Principal