Dynamics 365 Customer Engagement – för smartare sälj, marknadsföring och kundservice
Ta kundrelationerna till nästa nivå med Dynamics 365 Customer Engagement. Plattformen erbjuder kraftfulla och flexibla verktyg som ger er bättre insikter, effektivare kommunikation och optimerade affärsprocesser. Med vår långa erfarenhet inom både Dynamics 365 och Power Platform hjälper vi er hela vägen – från behovsanalys och anpassning till utbildning och löpande optimering. Vi ser även till att ni får ut full effekt av Copilot, så att tekniken blir en verklig tillgång i er verksamhet.
Försäljning
Med Dynamics 365 Customer Engagement effektiviserar ni säljprocessen och ökar försäljningsresultaten. Ni får en komplett översikt över prospekts och kunders aktiviteter, köp och preferenser, vilket gör det enkelt att skapa skräddarsydda erbjudanden och engagera kunderna mer personligt. Ni kan följa upp försäljningsmöjligheter, hantera offerter och prognoser samt samarbeta i säljteamet för att maximera framgången.
Med Copilot blir säljteamet ännu mer proaktivt och effektivt genom:
Automatiserade sammanfattningar: Snabb överblick av kundmöten, e-post och aktiviteter.
AI-drivna rekommendationer: Förslag på vilka leads och affärer som bör prioriteras.
Snabbare offertarbete: Generera utkast till offerter, svar på kundfrågor och uppföljningsmejl – direkt i Dynamics.
Marknadsföring
Med Dynamics 365 Customer Insights kan ni skapa och genomföra effektiva, datadrivna marknadsföringskampanjer. Genom att segmentera kunder baserat på beteenden och preferenser kan ni skicka riktade och relevanta budskap som ökar engagemang och konvertering. Ni får insikter i kampanjresultat, kan följa upp kundinteraktioner och automatisera återkommande aktiviteter – vilket sparar både tid och resurser.
Med Copilot blir arbetet ännu enklare och mer träffsäkert:
AI-genererade segment: Beskriv målgruppen i naturligt språk – Copilot skapar automatiskt rätt segment.
Innehållsförslag: Få hjälp att skapa och förbättra e-post, inlägg och kampanjmaterial utifrån syfte och målgrupp.
Optimering av kundresor: Copilot analyserar data och föreslår förbättringar som ökar engagemanget genom hela kundresan.
Kundservice
Med Dynamics 365 Customer Engagement får ni verktygen att erbjuda enastående kundservice och bygga starka kundrelationer. Ni kan hantera och följa upp kundärenden och ärendehistorik, använda kunskapsdatabaser och självbetjäningsportaler för snabba svar, samt integrera kanaler som chatt och sociala medier för personlig och tillgänglig service.
Med Copilot får kundserviceteamet snabbare och smartare support:
Snabbare ärendehantering: Copilot föreslår svar, sammanfattar ärenden och hittar relevant information.
Automatiska sammanfattningar: Efter varje kundkontakt dokumenterar och sammanfattar Copilot ärendet i systemet.
Proaktiv support: Copilot identifierar återkommande problem och föreslår åtgärder för att minska antalet ärenden.
Anpassningsbarhet
Dynamics Customer Engagement är en del av Microsofts Power Platform. Detta medför stor flexibilitet och anpassningsbarhet efter dina specifika önskemål och verksamhetskrav.
Kontakt
